Atención al Cliente

 

La respuesta a tus consultas puede tener demoras

El BTF no escapa a la difícil situación epidemiológica que vive Argentina y nuestra provincia. Por algunos casos de COVID 19 positivos en nuestro equipo, estamos trabajando con nuestra capacidad reducida.

Estamos recibiendo tus consultas y reclamos de forma habitual. Si demoramos en responderte, te pedimos disculpas. Desde el BTF nos contactaremos con vos, no es necesario que reiteres tu pedido.

Queremos seguir cuidándote a vos y a nuestros colaboradores

Atención al Cliente

Antes de generar una consulta te invitamos a visitar las Preguntas Frecuentes para resolver dudas sobre PIN, PIL, Usuarios de Home Banking o Tarjetas.
¿No encontraste tu respuesta en esas secciones? Tenemos dos canales de contacto de acuerdo a tu consulta:
  • Si necesitás información general o un reverso del débito en la tarjeta de crédito, comunicate los días hábiles de 10 a 17 hs. al 0810-999-7470(opc.1).
  • Si necesitás una gestión o transacción sobre tus productos, que implique cambios en tus cuentas o tarjetas dejanos tu consulta en el Formulario de Contacto. 
  • Si necesitás un reverso de débitos, tenés que solicitar un turno para asistir a nuestras sucursales o comunicarte los días hábiles de 10 a 17 hs. al 0810-999-7470
Si necesitás un Turno Online para Atención al Público en sucursales recordá que sólo son para gestiones administrativas o comerciales. Para conocer más sobre esta opción ingresá a la página haciendo click acá.
Si necesitás un turno para atención en Banca Empresas, solicitalo haciendo click acá.
Para Atención al Usuario de Servicios Financieros  puede ingresar aquí.

Importante

Las solicitudes de atención que ingresen a través del formulario en esta página para requerir turnos para trámites presenciales en sucursales, no serán respondidos ya que deben solicitarse por el formulario correspondiente de Solicitud de Turnos Online

Reversos de débitos

Si necesitás solicitar un reverso del débito realizado por alguno de tus productos, como Préstamos o Tarjetas de Crédito, te informamos que podés comunicarte los días hábiles de 10 a 17 hs. al 0810-999-7470 (opc.1), o podés realizar la solicitud de turnos para ser atendido en nuestras sucursales.

Solicitud de Turnos Online

Centro de Atención al Cliente

Completá el formulario y nos pondremos en contacto con vos 

Atención al Cliente

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Servicio de Atención al Usuario de Servicios Financieros

Se comunica a los Sres. Clientes que en cumplimiento a la comunicación "A" N° 5388 y modificatorias del Banco Central de la República Argentina, los Responsables de Atención al Usuario de Servicios Financieros son las siguientes personas:

Sra. Mabel Acosta - Mabel.acosta@btf.com.ar - Teléfono de Reclamos 0810-999-7470 (opción 6)
Sr. Miguel Alfredo Jerez Molina – MiguelAlfredo.JerezMolina@btf.com.ar – Teléfono de Reclamos 0810-999-7470 (opción 6)

Domicilio de contacto:
Casa Central
Maipú 897 Ushuaia - Tierra del Fuego Cp V9410BJQ

Para generar su reclamo, consulta, queja u otros incidentes ingrese a la sección "Libro de Quejas y Reclamos", comuníquese por teléfono al 0810-999-7470 (opción 6) de 10 a 17hs, vía mail a btfresponde@btf.com.ar, mediante correo postal dirigido a "Banco de Tierra del Fuego, Atención al Usuario de Servicios Financieros, Maipú 897, CP [V9410BJQ] Ushuaia, Tierra del Fuego", o acérquese a cualquiera de nuestras casas operativas. Su reclamo será recibido por cualquiera de estos canales y será respondido dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ante la falta de respuesta del Banco o por disconformidad con ella, los clientes podrán recurrir al Banco Central de la República Argentina. El B.C.R.A. dispone de un Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros de acceso gratuito a través del sitio www.usuariosfinancieros.gob.ar.

Teléfonos útiles

Red Link 0-800-888-5465 
Visa: 0-810-666-3400 

MasterCard: 011-4348-7000