Preguntas Frecuentes

Si recibiste una Tarjeta de Crédito del Banco de Tierra del Fuego deberás activarla antes de usarla: 

• Si necesitás activar tu Tarjeta de Crédito Mastercard podés comunicarte telefónicamente al 0800-222-3470.
• Si necesitás activar tu Tarjeta de Crédito VISA podés comunicarte telefónica al 0810-666-3400.

Si querés adherir el pago de tu Tarjeta de Crédito al servicio de Home Banking seguí estos pasos:

1. Ingresá al Home Banking del BTF con tu Usuario y Contraseña.
2. Seleccioná la solapa "Pagos" > "Agenda de Pagos".
3. Sobre el margen superior derecho, donde figura un signo +, presioná en "Adherir un Impuesto o Servicio"
4. Se desplegará un formulario, introducí la siguiente información:
5. Por Ente: no ingresar nada
6. Rubro: Tarjeta de Crédito
7. Ente: VISA ARGENTINA o MASTERCARD
8. Pago de Tarjeta de Crédito: NUEVA
9. Código LINK PAGO: INGRESAR LOS 16 NÚMEROS DE LA TARJETA
10. Pertenece a: colocar dato identificatorio. Por ejemplo, "Tarjeta Fueguina VISA BTF" "Tarjeta Fueguina MASTER BTF"
11. Luego, el sistema te solicitará el Segundo Factor de Autenticación: Tarjeta de Coordenadas o tu Código Token.
12. Para efectivizar el pago ingresá a "Agenda de Pagos", seleccioná la Tarjeta de Crédito a pagar y completá los campos, incluido el monto a pagar.

El programa, los servicios, la aplicación y el sitio web son provistos por Lounge Key y Mastercard. Por eso, para hacer uso del servicio de Mastercard Airport Experiences, deberás descargar la aplicación para celulares o consultar en el sitio web los términos y condiciones de uso.

En la Aplicación obtendrás un detalles de los salones disponibles, historial, estado de bonificaciones, reclamos, desconocimientos de cargos. Encontrá más información en https://airport.mastercard.com/es.

Por disposición del Banco Central de la República Argentina (BCRA), según la comunicación A7095, se dictó una nueva refinanciación del saldo impago de las Tarjetas de Crédito con vencimiento entre el 1 y el 30 de septiembre de 2020.

Los saldos de tus resúmenes que no abones a la fecha de vencimiento serán financiados de forma automática en 12 cuotas, con tres meses de gracia y nueve cuotas fijas, a una Tasa Nominal Anual de 40% (más IVA, si corresponde).

• Si tu tarjeta está adherida al débito automático, el mismo se realizará de la forma habitual por el total o por el mínimo, de acuerdo con lo que hayas escogido.
• En caso de que no desees esta financiación por el saldo pendiente de pago, te aconsejamos abonar el total de tus tarjetas antes de la fecha de vencimiento. 
• Te recordamos que si no tenés tu Tarjeta de Crédito adherida al débito automático o querés abonar el saldo para evitar la financiación automática, podés efectuar tu pago a través de Home Banking, Cajeros Automáticos o cualquier servicio de pago habilitado.
• Por otro lado, si deseás que todo el saldo sea financiado con estas condiciones, deberás comunicarle al Banco esta decisión comunicándote al Centro de Atención al Cliente al 0810-999-7470 o personalmente en una sucursal con un turno solicitado previamente de forma online en el sitio web. De esta forma se puede pausar el débito automático y reintegrarte los montos de algún débito ya realizado.

Los titulares y adicionales deberán informar el periodo de su viaje mediante el “Registro de Viaje al exterior” a través de los siguientes canales: MASTERCARD: • Ingresando al sitio web www.masterconsultas.com.ar • Centro de Atención Telefónica a Socios: (011) 4348 7000 • Desde el Exterior: (0054 11) 4340 5656 (cobro revertido) VISA: • Ingresando al sitio web www.visa.com.ar

Obtené más información sobre Viajes al Exterior acá. 

Para conocer tu límite de compra podés hacerlo a través de Home Banking, Masterconsultas, Visa Home; o telefónicamente al (011) 4348 7000 (Mastercard), 0810-666-3400 (Visa).

Podés acceder al resumen a través de Home Banking, Masterconsultas o Visa Home. Recordá que también podés proporcionar al BTF un correo electrónico para que el mismo sea enviado por ese medio.

Para financiar en cuotas fijas tu resumen de cuenta o cualquiera de los consumos realizados en un pago, deberás comunicarte con VISA al 0810-222-2868 o MASTERCARD al 0810-666-2378. También podés realizarlo desde el Home Banking de cada marca de tarjeta de crédito.
Para tener en cuenta:
– Podés financiar el saldo total de tu resumen.
– La refinanciación se realiza con la marca de tarjeta que corresponda.
– El plazo es hasta el cierre de la liquidación mensual de tu tarjeta.
– Costo financiero total.
Para más informacón ingresá a:
VISA: http://www.visa.com.ar/
MASTERCARD: https://masterconsultas.com.ar/

Si es tu resumen figura una compra que no fue efectuada por vos, podés autogestionar un “Desconocimiento de Compra”. Si el consumo fue realizado con la Tarjeta de Crédito VISA, podés llamar al (011) 4379-3400 ó  al 0810 666 3368; también, podés hacerlo vía Visa Home.  Por otro lado, si tu consumo fue hecho con Mastercard, podés llamar al 0800 333 4443. 

Acercate a cualquiera de nuestras sucursales con tu documento de identidad y solicitá una nueva.

Con la Tarjeta de Débito del BTF podés extraer hasta $60.000 diarios si solicitás la modificación por Home Banking. Los limites de compras y pago de servicios operan sobre dicho monto a partir de un factor multiplicador donde para Compras es x5 y para Pago es x30.  

Es decir, si tu límite de compra es de $10.000, entonces podrás comprar con tu Tarjeta de Débito por hasta $50.000 y pagar servicios por hasta $300.000. 

Recordá que cualquier movimiento diario afecta a los límites, por ejemplo, si en el día hacés una extracción en un cajero automático, se disminuirá tu límite de compras y pagos. 

Si recibiste una Tarjeta de Débito nueva, antes de usarla, tenés que activarla llamando en cualquier momento al teléfono de Red Link al (011) 54381712 (opción 1); o los días hábiles bancarios de 8 a 15hs a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0810-999-7470 (opción 4). También, podés acercarte a la sucursal BTF más cercana, donde te asesoraremos para poder operar.  

Cuando tu tarjeta sea activada, podés ingresar a cualquier cajero automático de la Red Link utilizando como PIN (clave numérica) provisorio los últimos 4 dígitos de tu DNI. 

Si estás recibiendo una renovación por vencimiento o una reposición por extravío, robo o deterioro de tu tarjeta anterior, tu número PIN sigue siendo el mismo de la tarjeta anterior, como así el resto de tus credenciales de acceso a los canales electrónicos. 

Deberás comunicarte con Red Link S.A. llamando a los teléfonos: 0800-888-5465 ó 011-4319-5465. De esta manera, se producirá automática e inmediatamente el bloqueo de la tarjeta de débito, generándose la novedad de reimpresión de una nueva.

Si tenés previsto viajar al exterior deberás habilitar el Aviso de Viaje al Exterior que te permitirá operar fuera de nuestro país sin inconvenientes.

BTF App:

1. Abrí tu BTF App e logueate con tu Usuario y Contraseña.
2. Accedé al menú principal y seleccioná Opciones Personales.
3. Leé detalladamente y presioná Aceptar para de esta manera podrá operar normalmente en los Cajeros Automáticos de otros países.

Cajero Automático:

Podrás solicitarlo a través de cualquier cajero automático de la Red Link de forma muy sencilla. Seguí estos pasos:

1. Seleccioná “Consultas/Solicitudes” > “Solicitudes al Banco“
2. Luego, escogé la opción “Aviso de Viaje al Exterior”.
3. El aviso se confirma una vez que el cajero automático imprime un ticket comunicando el Aviso de Viaje.

Home Banking:

1. Ingresá al Home Banking
2. Seleccioná “Opciones Personales / Aviso de viaje al exterior”.

Telefónicamente:

Llamando al 0800 888 5465 o (011) 4319 5465.

Esto le permitirá operar con BTF Débito Maestro fuera del país sin inconvenientes, exceptuando su uso en los países de Canadá, Israel y México.

A partir de la notificación de Viaje al Exterior, tenés hasta 30 días para realizar la primera transacción en el exterior. Concretadas las transacciones en el exterior, el servicio quedará desactivado, una vez que vuelvas al país y realices tu primera transacción en un cajero de la Red Link o realizando compras en comercios.

Para más información sobre tu viaje al exterior hacé click acá.

Si tu Tarjeta de Débito está rota o deteriorada, podés solicitar un bloqueo para luego obtener tu reposición. Así, de forma automática, obtendrás una nueva tarjeta heredando el PIN de Cajero Automático y PIN Compras.

¡Importante: la nueva Tarjeta de Débito llegará al Domicilio que tengas registrado en el BTF!

Si ese Domicilio es incorrecto, podés solicitar el cambio de datos en el Formulario de Contacto > Atención al Cliente.

¿Cómo solicitar el Bloqueo / Reposición de Tarjeta de Débito? Podés hacerlo a través de cualquiera de estos canales de atención:

Recordá que el envío se efectúa por Correo OCA al domicilio registrado ante el BTF, si no lo actualizaste, envianos el formulario al Centro de Atención al Cliente informando el nuevo domicilio.

El plazo estimado de entrega, en situaciones normales, es de 10 días hábiles. 

En caso de reposición, la nueva Tarjeta de Débito no requiere proceso de habilitación dado que heredás todas tus claves. 

Para usar tu Tarjeta de Débito Maestro del Banco de Tierra del Fuego en aplicaciones de eCommerce como Uber, Pedidos Ya, entre otras, es preciso habilitar de forma manual este tipo de canal. Para hacerlo, necesitás contar con la aplicación Vale Pei, la billetera virtual de Red Link y seguir estos pasos:

1. Ingresá a Vale Pei desde tu celular e introducí tu Usuario y Clave.
2. Seleccioná en el Panel Principal la opción de “Link Security“.
3. Elegí la Tarjeta de Débito del BTF y luego presioná en “Autogestión de Canales Electrónicos“.
4. Ahora seleccioná en las pestañas superiores “Exterior“
5. Por último, habilitá el canal eCommerce. Una vez realizado, te aparecerá un cartel que te indica que el canal fue habilitado exitosamente

Les recordamos que podrá efectuar el Trámite de Supervivencia realizando una compra con su tarjeta de débito Maestro.

El PIN es tu clave de identificación personal compuesto por 4 números para el acceso a los Cajeros Automáticos.

Si olvidaste tu PIN, entonces seguí estos pasos para blanquearlo ¡Es muy sencillo! Podés hacerlo por Home Banking o por la aplicación Vale Pei

Descargá el Instructivo para generar tu Clave PIN para Cajeros Automáticos - Instructivo Clave PIN 

Para realizar compras con tu Tarjeta de Débito Maestro, deberás contar con una clave numérica de cuatro dígitos.

Si no recordás tu clave PIN de Compras podés generar una nueva desde un Cajero Automático de la Red Link.

Descargate este Instructivo sobre la Clave PIN Compras - Instructivo de PIN de Compras

La clave PIL (Personal Identification Letter) es un clave conformada por 3 letras y  será necesaria para realizar ciertas operaciones en el Cajero Automático con tu Tarjeta de Débito.

Si olvidaste tu PIL, entonces seguí estos pasos para blanquearlo ¡Es muy sencillo! Podés hacerlo por Home Banking o por la aplicación Vale Pei.

Creá tu Usuario y Contraseña de Home Banking para poder operar más rápida y simple con el BTF. Esto te servirá para usar BTF App. Si aún no contás con tu usuario y contraseña de Home Banking seguís estos pasos:

Si olvidaste tu Clave de Home Banking seguí estos pasos para realizar un Blanqueo de Clave y generar una nueva:

1. Ingresá al Home Banking del BTF
2. Seleccioná en el panel principal la opción "Olvidé mi Clave".
3. Ingresá tu Usuario de Home Banking, marcá "No soy un Robot" y luego presioná "Aceptar".
4. El sistema te indicará que necesitarás tener Tarjeta de Coordenadas / Token para poder continuar con la operación de blanqueo.
5. Red Link te enviará un correo electrónico con una nueva clave. 
6. A continuación se le realizará una serie de preguntas con el fin de confirmar su identidad.
7. Ingresá una nueva clave y repetí la operación.
8. Finalmente, incorporá los valores combinados de la Tarjeta de Coordenadas solicitados o ingresá el código Token.

Si recordás tu Usuario y Contraseña de Home Banking, entonces podés recuperar tu clave siguiendo estos pasos. A continuación le brindamos el paso a paso de cómo generar el desbloqueo:

1. Ingresá al Home Banking del BTF
2. Seleccioná "Recuperar mi Clave" en el panel principal.
3. Ingresá tu Nombre de Usuario, marcá en "No soy un Robot" y luego Aceptar.
4. Red Link te enviará un correo electrónico con un código de desbloqueo.
5. En la próxima pantalla ingresá el código enviado. El sistema te solicitará Token, buscalo en tu BTF App, colocalo y aceptá nuevamente.
6. Si se realizó el proceso de desbloqueo en forma correcta, le aparecerá la siguiente leyenda “Se realizó correctamente el desbloqueo de su usuario. A partir de este momento puede intentar acceder nuevamente a Home Banking, con la misma clave que venía utilizando”.
7. Ahora reingresá al Home Banking del BTF y hacé tu ingreso con tu Usuario y Contraseña como lo hacías con asiduidad.

Si tu Usuario de Home Banking está bloqueado e intentaste blanquearlo desde el sitio web y no pudiste, podés generar una nueva clave desde un Cajero Automático de la Red Link para seguir operando. Seguí estos pasos: 

1. Dirigite a un Cajero Automático de la Red Link; 
2. Introducí tu Tarjeta de Débito y seleccioná "Gestión de Claves"; 
3. En "Gestión de Claves" elegí la opción "Clave de Home Banking"; 
4. Introducí una Clave numérica de 6 dígitos (recordá esa clave, la vas a necesitar cuando vuelvas a operar por el Home Banking); 
5. El Cajero Automático te brindará un ticket con un Número de Usuario de Home Banking. Listo, ya podés retirarte del cajero, si al momento no tenés Token, aprovechá que estás en el ATM y gestioná tu clave Token desde el menú "Gestión de Claves"; 
6. Ingresá al Home Banking del BTF, introducí en Nombre de Usuario el Número de Usuario que tenés en el ticket emitido por el Cajero Automático; luego, en la Contraseña ingresá la clave numérica de 6 dígitos ingresada en el Cajero Automático. 
7. ¡Listo! Ahora deberás modificar la Contraseña de Home Banking. Recordá que podés seguir operando con tu Nombre de Usuario anterior o modificarlo. 

La ley entró en vigencia el 23/12/2019 y aplica para todas las compras realizadas en moneda extranjera realizada con Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito. Las compras realizadas antes de esta fecha no percibirán el impuesto del 30%.

El impuesto PAIS (30%) aplica en las siguientes operaciones:

– Compra de billetes y divisas en moneda extranjera, manteniéndose el tope de USD 200 mensuales (o su equivalente en otras monedas ).

– Compra de bienes y/o servicios en el exterior que se paguen con Tarjeta de Crédito, Débito y/o recargable.

– Adelantos en efectivo con Tarjeta de Crédito que realices en el exterior, los cuales tienen mantiene el tope de USD 50 por operación.

– Compra de servicios de transporte terrestre, aéreo o acuático con destino fuera del país que precisen el traspaso de pesos a dólares. Están exceptuados del impuesto aquellos servicios de transporte terrestre para países limítrofes.

El impuesto PAIS (30%) aplica a todas las transacciones realizadas en el exterior con Tarjeta de Crédito sin importar la moneda en la que ingrese el consumo en el resumen, inclusive aquellas realizadas en países limítrofes. 

El impuesto lo visualizarás en tu resumen en pesos y como un ítem separado bajo la denominación “DB LEY 27.541 30%”. El monto informado será por el total de consumos en moneda extranjera que hayas realizado en ese periodo en pesos.

El monto total se calcula al cierre de tu Tarjeta de Crédito sobre el total de los consumos realizados en moneda extranjera y se convierten en pesos al tipo de cambio vendedor del Banco Nación Argentina del día anterior y se aplica el 30%.

Si querés realizar el pago de tu resumen de tarjeta de crédito para evitar el impuesto, podrás pagar con dólar billete entre la fecha del cierre y la del vencimiento en cualquier sucursal del BTF por la línea de cajas – Trámite General.

También, en la sucursal podés debitar desde tu Caja de Ahorro en dólares siempre y cuando cuentes con el dinero suficiente. Así, se te devolverá el impuesto correspondiente.

Si Ud. se encuentra fuera del radio de sucursal, deberá comunicarse a través del formulario web del Centro de Atención al Cliente.

Si contás con una Caja de Ahorro en dólares, recordá modificar en Home Banking el Estado de tu cuenta a CPE (Cuenta Primaria Exterior). De esta manera, todos tus consumos en moneda extranjera con Tarjeta de Débito impactarán sobre esa cuenta y, si contás con fondos disponibles, en la misma no se aplicará el impuesto PAIS.  

Para realizar esta operación seguí estos pasos:

1. Ingresá a Home Banking
2. Seleccióna “Cuentas”  > “Saldos” y hacé clic sobre la cuenta a modificar
3. Escogé “Cuenta Primaria”
4. Seleccioná “Exterior” y luego “Aceptar”
5. Verificá que el cambio de Cuenta Primaria Exterior haya impactado correctamente luego de 48hs hábiles en “Cuentas” > “Saldos”.  

Si no ves tu Caja de Ahorro en Dólares en el Home Banking, te recomendamos acercarte a alguna de las sucursales del BTF para vincular esa cuenta a la Tarjeta de Débito con la que operás en Home Banking. 

Si contás con una Caja de Ahorro en dólares, podés extraer desde los Cajeros Automáticos del exterior considerando el saldo, el límite de extracción y el límite de red en la que estés operando. 

No, la ley y el impuesto entraron en vigencia el 23/12/2019, e incluye a las compras realizadas a partir de esa fecha inclusive.

Para los pagos de servicios digitales el impuesto PAIS que se aplicará será del 8%. Ej.: Spotify, Netflix, Apple, Google, entre otras.