Preguntas Frecuentes

Ahora a través de medios electrónicos podés generar una orden de extracción de efectivo para vos u otra persona. Conocé más sobre Punto de Efectivo en este sitio.

También podés hacerte de efectivo con una transferencia a la cuenta de un familiar que pueda, con su propia tarjeta, hacer el retiro del dinero. La mejor opción es hacerlo por Home Banking o BTF App. Si perdiste tus claves, en esta misma página podés revisar las opciones para recuperarlas.

Si no tenés tu tarjeta y nunca generaste tu usuario de Home Banking, te invitamos a generar una solicitud mediante un formulario haciendo click acá.

Recordá que todos los datos solicitados van a tener que coincidir con los que se encuentran en los sistemas del Banco y puede haber una demorada de 48hrs hábiles hasta que se procese el pedido. 

El PIN es tu clave de identificación personal compuesto por 4 números para el acceso a los Cajeros Automáticos.

Si olvidaste tu PIN, entonces seguí estos pasos para blanquearlo ¡Es muy sencillo! Podés hacerlo por Home Banking o por la aplicación Vale Pei

Descargá el Instructivo para generar tu Clave PIN para Cajeros Automáticos - Instructivo Clave PIN 

Para realizar compras con tu Tarjeta de Débito Maestro, deberás contar con una clave numérica de cuatro dígitos.

Si no recordás tu clave PIN de Compras podés generar una nueva desde un Cajero Automático de la Red Link.

Descargate este Instructivo sobre la Clave PIN Compras - Instructivo de PIN de Compras

La clave PIL (Personal Identification Letter) es un clave conformada por 3 letras y  será necesaria para realizar ciertas operaciones en el Cajero Automático con tu Tarjeta de Débito.

Si olvidaste tu PIL, entonces seguí estos pasos para blanquearlo ¡Es muy sencillo! Podés hacerlo por Home Banking o por la aplicación Vale Pei.

Depende si es la primera vez que te llega tu tarjeta o es una reposición de una que ya tenias:

• Si estás recibiendo una renovación de tu tarjeta de débito por vencimiento de la anterior, por reposición por extravío o por reimpresión por deterioro, tus PINES (de cajero y de compras) siguen siendo los mismos. La primera vez que la uses en el cajero, el sistema te va a solicitar que cambies el PIN.
  • Importante: Cuando el sistema te requiera tu clave actual, colocas el PIN con el que ingresaste y, en “clave nueva” y “reingrese nueva”, colocás la que querés que quede grabada como clave actual a partir del próximo ingreso.
  • La clave Alfabética o PIL no fue heredada de la tarjeta anterior, por lo tanto tendrás que generarla.
  • Si no recordás el PIN de tu tarjeta anterior, podes autogestionar el blanqueo del mismo por Home Banking por la App ValePei. Mirá la pregunta sobre el PIN en esta misma página. 
• Si recibiste tu tarjeta por primera vez deberás habilitarla a través de Red Link llamando al 011 4317 1712 (op. 1)

Creá tu Usuario y Contraseña de Home Banking para poder operar más rápida y simple con el BTF. Esto te servirá para usar BTF App. Si aún no contás con tu usuario y contraseña de Home Banking seguís estos pasos:

Si recordás tu Usuario y Contraseña de Home Banking, entonces podés recuperar tu clave siguiendo estos pasos. A continuación le brindamos el paso a paso de cómo generar el desbloqueo:

1. Ingresá al Home Banking del BTF
2. Seleccioná "Recuperar mi Clave" en el panel principal.
3. Ingresá tu Nombre de Usuario, marcá en "No soy un Robot" y luego Aceptar.
4. Red Link te enviará un correo electrónico con un código de desbloqueo.
5. En la próxima pantalla ingresá el código enviado. El sistema te solicitará Token, buscalo en tu BTF App, colocalo y aceptá nuevamente.
6. Si se realizó el proceso de desbloqueo en forma correcta, le aparecerá la siguiente leyenda “Se realizó correctamente el desbloqueo de su usuario. A partir de este momento puede intentar acceder nuevamente a Home Banking, con la misma clave que venía utilizando”.
7. Ahora reingresá al Home Banking del BTF y hacé tu ingreso con tu Usuario y Contraseña como lo hacías con asiduidad.

Si olvidaste tu Clave de Home Banking seguí estos pasos para realizar un Blanqueo de Clave y generar una nueva:

1. Ingresá al Home Banking del BTF
2. Seleccioná en el panel principal la opción "Olvidé mi Clave".
3. Ingresá tu Usuario de Home Banking, marcá "No soy un Robot" y luego presioná "Aceptar".
4. El sistema te indicará que necesitarás tener Tarjeta de Coordenadas / Token para poder continuar con la operación de blanqueo.
5. Red Link te enviará un correo electrónico con una nueva clave. 
6. A continuación se le realizará una serie de preguntas con el fin de confirmar su identidad.
7. Ingresá una nueva clave y repetí la operación.
8. Finalmente, incorporá los valores combinados de la Tarjeta de Coordenadas solicitados o ingresá el código Token.

Si tu Usuario de Home Banking está bloqueado e intentaste blanquearlo desde el sitio web y no pudiste, podés generar una nueva clave desde un Cajero Automático de la Red Link para seguir operando. Seguí estos pasos: 

1. Dirigite a un Cajero Automático de la Red Link; 
2. Introducí tu Tarjeta de Débito y seleccioná "Gestión de Claves"; 
3. En "Gestión de Claves" elegí la opción "Clave de Home Banking"; 
4. Introducí una Clave numérica de 6 dígitos (recordá esa clave, la vas a necesitar cuando vuelvas a operar por el Home Banking); 
5. El Cajero Automático te brindará un ticket con un Número de Usuario de Home Banking. Listo, ya podés retirarte del cajero, si al momento no tenés Token, aprovechá que estás en el ATM y gestioná tu clave Token desde el menú "Gestión de Claves"; 
6. Ingresá al Home Banking del BTF, introducí en Nombre de Usuario el Número de Usuario que tenés en el ticket emitido por el Cajero Automático; luego, en la Contraseña ingresá la clave numérica de 6 dígitos ingresada en el Cajero Automático. 
7. ¡Listo! Ahora deberás modificar la Contraseña de Home Banking. Recordá que podés seguir operando con tu Nombre de Usuario anterior o modificarlo. 

Cambiar tu clave de Home Banking es muy sencillo ¡Seguí estos pasos!

1. Ingresá a tu Home Banking
2. Seleccióná “Opciones Personales”
3. Por último, “Cambiar clave” 
4. El sistema te indicará que necesitarás tener Tarjeta de Coordenadas / Token para poder continuar con la operación de blanqueo.
5. ¡Listo! Ya podés modificar tu Clave de Home Banking

Si tenés más de una cuenta en el BTF podés elegir desde cuál preferís que se realicen los débitos de tus compras y extracciones cuando operes fuera de la Argentina o dentro del país.

Podés modicar el Estado de tu Cuenta desde Home Banking, dentro del menú de Cuentas > seleccioná Saldos y hacé clic sobre la Cuenta donde se debitarán los montos > Seleccioná Cuenta Primaria > Elegí el Estado que prefieras para esa Cuenta > Por último, Aceptá. 

Te contamos más sobre los principales estados:
CPD: Cuenta primaria doméstica para operar en Argentina.
CPE: Cuenta primaria exterior para operar en el exterior.
CPG: Cuenta primaria global para definir y usar una misma cuenta para operar tanto en Argentina como en el exterior.

Tener en cuenta las siguientes aclaraciones:
– El proceso de elección de cuenta tiene un plazo de resolución de 48hs hábiles.
– Sólo se puede cursar una sola modificación por día, y que en caso de realizar más de una, solo impactará la última modificación
solicitada.

Si querés adherir el pago de tu Tarjeta de Crédito al servicio de Home Banking seguí estos pasos:

1. Ingresá al Home Banking del BTF con tu Usuario y Contraseña.
2. Seleccioná la solapa "Pagos" > "Agenda de Pagos".
3. Sobre el margen superior derecho, donde figura un signo +, presioná en "Adherir un Impuesto o Servicio"
4. Se desplegará un formulario, introducí la siguiente información:
5. Por Ente: no ingresar nada
6. Rubro: Tarjeta de Crédito
7. Ente: VISA ARGENTINA o MASTERCARD
8. Pago de Tarjeta de Crédito: NUEVA
9. Código LINK PAGO: INGRESAR LOS 16 NÚMEROS DE LA TARJETA
10. Pertenece a: colocar dato identificatorio. Por ejemplo, "Tarjeta Fueguina VISA BTF" "Tarjeta Fueguina MASTER BTF"
11. Luego, el sistema te solicitará el Segundo Factor de Autenticación: Tarjeta de Coordenadas o tu Código Token.
12. Para efectivizar el pago ingresá a "Agenda de Pagos", seleccioná la Tarjeta de Crédito a pagar y completá los campos, incluido el monto a pagar.

Soft Token (Token) es el segundo factor de autenticación de identidad, es una tecnología de verificación de identidad más simple, rápida y segura que reemplaza a tu Tarjeta Coordenadas. El Token será necesario para realizar ciertas transferencias como adherir una cuenta, constituir plazo fijo, comprar moneda extranjera y demás operaciones en tu Home Banking o BTF APP.  Además, con Token podés blanquear tu PIN y PIL en instantes.

Para activar tu Token, Segundo Factor  de Autenticación de Identidad seguí estos pasos:

1. Acercarte a un Cajero Automático de la Red Link.
2. Ingresá tu Tarjeta de Débito, recordá que debés utilizar la misma tarjeta con la que generaste tu usuario de Home Banking.
3. Introducí tu PIN.
4. Escogé "Gestión de Claves".
5. Elegí "Token y Tarjeta de Coordenadas".
6. Seleccioná "Alta Token" e ingresá tu Clave Alfabética PIL.
7. Retira el Ticket donde figurará un Número de Token. Conservá ese Ticket, será válido por 24 horas y lo necesitarás para finalizar la activación.
8. Ingresá a BTF App y seleccioná Token en el menú principal. No necesitás introducir tu Usuario y Contraseña de Home Banking.
9. Elegí una Contraseña de Acceso (entre 4 y 8 números).
10. Ahora ingresá tu Usuario y Contraseña de Home Banking y el Número de Token que figura en el Ticket que te emitió el Cajero Automático.
11. Presioná Aceptar y listo. Tu Token ya está activado. Cada vez que operes online y te solicite el Segundo Factor de Autenticación de Identidad lo tendrás disponible en BTF APP - Token.

Descargá el Instructivo del Segundo Factor de Autenticación de Identidad TOKEN haciendo clic acá-> Manual de Generación y Activación de Segundo Factor de Autenticación de Identidad Token.

¿Tenés más dudas sobre Token? Ingresá a este sitio -> BTF App y Token

¡Conocé más consultas e instructivos sobre Token BTF en este sitio!  -> Token BTF 

A través de Canales Electrónicos podés consultar tu saldo de forma muy sencilla: 

• Cajero Automático: seleccióná “Consultas” y luego “Consulta de saldo”. Podés visualizar tu saldo en la pantalla o imprimir los últimos diez (10) movimientos de tus cuentas.
• Home Banking:  podrás ver el saldo de tus cuentas desde el día de la consulta hasta tres (3) meses con anterioridad, en la opción “Movimientos Históricos” y realizar operaciones sobre las mismas (Transferencias, pagos, etc.).
• BTF APP: ingresá tu Usuario y Contraseña, en el panel principal te mostrará todas tus cuentas con el saldo correspondiente. Podés ver tus movimientos luego de seleccionar una cuenta. 

No, lamentablemente las transferencias al exterior no están disponibles a través de medios electrónicos. Sólo pueden realizarse presencialmente en nuestras sucursales o agencias y la documentación a presentar varía según el destino y motivo de la transferencia.

El importe máximo establecido para transferencias inmediatas a través de Home Banking, BTF App o Cajeros Automáticos es el equivalente de hasta 15.000 UVAs (a diciembre 2022, equivale a $2.629.000,00) para transferencias en pesos o de hasta USD 12.500 para transferencias en dólares. En el caso de realizar Pagos por la Red Link el tope es cinco veces el límite de extracción diario de la tarjeta de débito del Banco Tierra del Fuego.

Con la Tarjeta de Débito del BTF podés extraer hasta $60.000 diarios si solicitás la modificación por Home Banking. Los limites de compras y pago de servicios operan sobre dicho monto a partir de un factor multiplicador donde para Compras es x5 y para Pago es x30.  

Es decir, si tu límite de compra es de $10.000, entonces podrás comprar con tu Tarjeta de Débito por hasta $50.000 y pagar servicios por hasta $300.000. 

Recordá que cualquier movimiento diario afecta a los límites, por ejemplo, si en el día hacés una extracción en un cajero automático, se disminuirá tu límite de compras y pagos. 

Podés hacer depósitos en efectivo sin sobre con acreditación inmediata en los siguientes Cajeros Automáticos: 

• Ushuaia: Sucursal Ushuaia (San Martín 396), Sucursal Kuanip (Kuanip 850), Sucursal Malvinas (San Martín 1064).
• Tolhuin: Sucursal Tolhuin (Minkiol 331).
• Río Grande: Sucursal Río Grande (San Martín 193), Sucursal Margen Sur (Tolhuin 272), Sucursal Chacra II (Pellegrini 206). 

Podés realizarlo ingresando a tu Home Banking en la opción “Préstamos”.

Además podés consultar la información personalmente en el sector de Informes de cualquier sucursal del BTF.

También podés hacerlo a través del Call Center (0810-999-7470 Opción 1). Considerá que será necesario que verifiques tu identidad.