Atención al Cliente

Antes de generar una consulta te invitamos a visitar las Preguntas Frecuentes para resolver dudas sobre PIN, PIL, Usuarios de Home Banking o Tarjetas. También, la sección de Teléfonos Útiles donde encontrarás los canales de contacto de Red Link, VISA, MasterCard y demás servicios.

¿No encontraste tu respuesta en esas secciones? Tenemos dos canales de contacto de acuerdo a tu consulta:

• Si necesitás información general, comunicate los días hábiles de 08 a 15 hs. al 0810-999-7470 (opc.1).
• Si necesitás una gestión o transacción sobre tus productos, que implique cambios en tus cuentas o tarjetas dejanos tu consulta en el Formulario de Contacto. 

Para información sobre los representantes de Atención al Usuario de Servicios Financieros ante el BCRA, puede acceder al sitio web específico haciendo clic aquí.

Centro de Atención al Cliente

Completá el formulario y nos pondremos en contacto con vos

Teléfonos Útiles 

Centro del Atención al Cliente BTF

Desde el Centro de Atención al Cliente podés actualizar tus Datos Personales en el Banco, consultar tus consumos con Tarjeta de Crédito, gestionar tus claves, contactarte con el área de Seguros, entre otras.

Red Link

Contactacte con Red Link para denunciar robo, pérdida o intento de estafa las 24hs del día. También, podés bloquear tu Tarjeta de Débito ante una sospecha de movimientos desconocidos.

VISA

Conocé toda la información sobre tu Tarjeta de Crédito VISA emitida por el BTF.

Centro de Atención VISA

Visa Classic:

• Capital Federal / GBA: 011 4379 3400
• Más de 30 Km.: 0810 666 3400

Visa Gold:

• Capital Federal / GBA: 011 4378 4444
• Más de 30 Km.: 0810 666 4653

Visa Platinum:

• Todo el país: 0800 333 7528
• Desde el Exterior: 54 11 4379 6200

Visa Signature:

• Todo el país: 0800 222 7446
• Desde teléfonos móviles: *8472

Centro de Habilitación VISA

Visa Classic y Visa Gold:

• Capital Federal / GBA: 011 4379 3440
• Más de 30 Km.: 0810 999 8472

Visa Platinum:

• Desde Argentina: 0800 333 7528
• Desde el exterior: 54 11 4379 6200

Visa Signature:

• Desde Argentina: 0800 222 7446
• Desde Teléfonos Móviles: *8472
• Desde el exterior: 54 11 4378 8300

Centro de Denuncias VISA

• Capital Federal / GBA: 011 4379 3333
• Más de 30 Km.: 0810 666 3368

Otros Servicios

Plan V:

• Todo el país: 0810 222 2868
  

MASTERCARD

Conocé toda la información sobre tu Tarjeta de Crédito MasterCard emitida por el BTF.

Atención al Socio MasterCard

MasterCard Classic:

• Desde Argentina: 54 11 4379 7763
  

MasterCard Gold:

• Desde Argentina: 54 11 4379 7764
  

MasterCard Platinum:

• Desde Argentina: 54 11 4379 7765
  

MasterCard Black:

• Desde Argentina: 54 11 4379 7766
  

MasterCard todos los segmentos:

• Desde el exterior: 54 11 4379 7744
  

Denuncias MasterCard

• Desde Argentina: 54 11 4379 5488
  

Habilitaciones MasterCard

• Desde Argentina: 54 11 4379 5468
  

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Servicio de Atención al Usuario de Servicios Financieros

Si tiene alguna consulta o reclamo con respecto a los servicios o productos ofrecidos por el Banco, podrá realizarlo a través de los siguientes canales:

• A través de nuestro sitio web completando el formulario del Centro de Atención al Cliente;
• Llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0810-999-7470 (opc.1) los días hábiles bancarios de 8:00 hs. a 15:00 hs;
• De forma presencial en nuestras sucursales, los días hábiles bancarios de 8:00 hs. a 13:00 hs;
• Por correo postal a Banco de Tierra del Fuego, Atención al Usuario de Servicios Financieros, Maipú 897, CP [V9410BJQ] Ushuaia, Tierra del Fuego;
• Ingresando al “Libro de Quejas y Reclamos”.

Su reclamo será recibido por cualquiera de estos canales y será respondido dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles excepto cuando se hayan otorgado al Banco mayores plazos para adecuarse normativamente o cuando medien causas ajenas al mismo debidamente justificadas.

Ante la falta de respuesta o de disconformidad en la resolución de sus reclamos, Usted puede comunicarse con el Servicio de Atención al Usuario de Servicios Financieros del Banco de Tierra del Fuego:

Responsable Titular: Eric Javier Sager
Responsable Suplente: Miguel Alfredo Jerez Molina
E-mail: btfresponde@btf.com.ar
Contacto: 02901 – 441629 / 441686
Domicilio laboral: Maipú 897 Ushuaia - Tierra del Fuego Cp V9410BJQ

En los casos de falta de respuesta del Banco o por disconformidad con ella, los clientes podrán recurrir al Banco Central de la República Argentina. El B.C.R.A. dispone de un Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros de acceso gratuito a través de www.usuariosfinancieros.gob.ar.