Preguntas Frecuentes – Créditos
¿Qué es la mora y cuándo se configura?
La mora es el incumplimiento de una obligación asumida con un banco. Se produce cuando no se paga una cuota de un préstamo, el pago mínimo de la tarjeta de crédito u otra obligación en la fecha de vencimiento correspondiente.
El atraso comienza a contarse desde el día siguiente al vencimiento impago.
Según los días de atraso, la deuda puede considerarse mora temprana (hasta 90 días) o mora tardía (más de 90 días).
¿Cómo puedo saber si tengo deudas o atrasos registrados?
Para conocer tu situación con el Banco de Tierra del Fuego, podés comunicarte por los canales habituales:
- Centro de Atención al Cliente: 0810-999-7470 (opción 1), días hábiles de 08:00 a 15:00 hs;
- Acercándote a cualquiera de nuestras sucursales;
- Consultando tu situación crediticia general en la Central de Deudores del BCRA.
Recordá que es muy importante que cada cliente conozca y controle el estado de sus productos financieros.
¿Qué consecuencias tiene estar en mora?
La mora puede generar distintas consecuencias según el tipo de producto y los días de atraso, entre ellas:
- Restricciones en el uso de tarjetas de crédito
- Suspensión de nuevas asistencias crediticias
- Baja de límites, sobregiros o adelantos en cuenta
- Gestiones de cobranza administrativas o legales
- Impacto en el historial crediticio
Estas medidas no implican la condonación de la deuda, que continúa siendo exigible.
Las situaciones de atraso o mora pueden reflejarse en tu historial crediticio y en la Central de Deudores del BCRA.
El BCRA identifica cada situación utilizando la siguiente escala:
- Situación 1: Cumplimiento normal. Atraso de hasta 29 días.
- Situación 2: Cumplimiento inadecuado. Atraso entre 30 y 89 días.
- Situación 3: Cumplimiento deficiente. Atraso entre 90 y 179 días.
- Situación 4: De difícil recuperación. Atraso entre 180 y 359 días.
- Situación 5: Irrecuperable. Atraso más de 360 días.
- Situación 6: Irrecuperable por disposición técnica. Atraso más de 360 días.
¿Puedo regularizar mi situación si tengo atraso o deudas?
Sí. El Banco analiza opciones de regularización, refinanciación o reestructuración de acuerdo con la situación particular de cada cliente.
Ante dificultades de pago, es importante contactarse lo antes posible para evaluar alternativas y evitar que la mora avance.
¿Por qué es importante mantener actualizados mis datos de contacto?
Es fundamental que el cliente mantenga actualizados su correo electrónico, número de teléfono y domicilio, ya que las notificaciones del Banco se realizan a través de esos datos.
La actualización puede realizarse directamente desde la página web del Banco o por los canales oficiales. La falta de actualización de datos no exime al cliente de sus obligaciones ni invalida las comunicaciones enviadas por el Banco.
¿Qué pasa si me atraso en una cuota de un préstamo?
El atraso genera intereses y puede producir restricciones en otros productos crediticios. Si el atraso se prolonga, la deuda pasa a instancias de mora más avanzadas.
¿Puedo refinanciar un préstamo con cuotas impagas?
Sí. El Banco puede analizar una refinanciación, que implica reestructurar la deuda existente de acuerdo con la capacidad de pago del cliente.
La refinanciación no implica la suspensión ni condonación automática de la deuda original, sino su reemplazo por un nuevo acuerdo.
¿Se pueden incluir varias deudas en una sola cuota?
En algunos casos, el Banco puede evaluar una solución integral que incluya préstamos y/o tarjetas, según la situación del cliente y el tipo de deuda.
¿Cómo contactarte con el Banco de Tierra del Fuego?
Podés contactarte con el Banco para iniciar tus consultas a través de los siguientes canales:
- Centro de Atención al Cliente: 0810-999-7470 (opción 1), los días hábiles bancarios de 08:00 a 15:00;
- Sucursales del Banco de Tierra del Fuego.